[Ex] Fiche de remontée de panne utilisateur

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Maurice
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[Ex] Fiche de remontée de panne utilisateur

#1

Message par Maurice »

Bonjour,

Ma petite contribution !
C'est un script qui permet une remontée des demandes d'intervention des utilisateurs par mel.
L'exe est placé dans un dossier quelconque puis un raccourcis est créé sur le bureau Public/All user. Ainsi, tous peuvent me transmettre leurs demandes sans téléphone ni déplacement.
La panne est résolue à distance (si possible) grâce à l'adresse IP indiquée.
Cela me permet de gérer mon temps et/ou mes déplacements.
J'ai construit une GUI mère qui permet aux utilisateurs de connaitre certains paramètres de leur machine pour me les contacter par téléphone le cas échéant, mais aussi d'installer VNC...
La GUI ici présente sera en fait un module parmi d'autres.
Pour faire fonctionner ce script il vous faudra changer les variables de connexion de messagerie bien sûr !

Merci de vos remarques ou de vos suggestions.
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DimVar
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Re: [Ex] Fiche de remontée de panne utilisateur

#2

Message par DimVar »

Bonjour,

Pourquoi faire saisir au User son ip et hostname alors qu'Autoit peut les trouver ?

Cdlt.
N'évoquons pas la pierre, les jeunes risqueraient d'en poire !
Maurice
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Re: [Ex] Fiche de remontée de panne utilisateur

#3

Message par Maurice »

Bjr

Je n'ai pas une confiance absolue dans les infos des utilisateurs.
De plus, si l'IP ou le nom machine ne sont pas renseignés je ne peux pas faire le travail à distance.
Pour éviter de rester coincé avec une panne non soluble, je double les infos.
Et puis, je m'interroge sur la solution de secours de l'utilisateur :
En cas de déclaration de panne sur une autre machine, quelle machine de quel service va t il utiliser ?

Cdlt
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